1. Los productos adquiridos por el Cliente en el sitio web se enviarán mediante un servicio de mensajería intermediaria. 
2.  Una vez confirmada la orden de compra, EcoMakerStore® le enviará la información sobre el servicio de mensajería contratado o del costo previamente cotizado de manera automática de en el portal.
3. El Cliente deberá pagar los costos de envío para que se haga la entrega de los productos comprados, con lo cual EcoMakerStore® le mandará el folio o número de seguimiento para que el Cliente pueda consultar el estatus de su envío.
4. EcoMakerStore® ofrece el envío gratuito sobre las compras mayores a los $2,000.00 pesos para aquellos productos que no excedan los 5 kilos o las dimensiones de 50 x 50 x 50 centímetros y a expensas de las restricciones del uso en Términos y Condiciones del servicio de paquetería contratado. En el caso de mayoristas el envío será gratuito sobre las compras superiores a los $2,000.00 pesos poniéndose en contacto al correo electrónico contacto@ecomakerstore.com o al teléfono +52 1 (442) 210-0327 y 217-7246.
5. EcoMakerStore® no asume la responsabilidad de los retrasos en la entrega o de las condiciones que imposibiliten la entrega por parte del sistema de paquetería contratados.
6. En el caso de que el sistema de paquetería contratada no logre la entrega del paquete en las tres visitas al domicilio del cliente, este será regresado a la sucursal de la paquetería y/o en algunos casos a EcoMakerStore®.

Política de Devoluciones

Compraste en EcoMakerStore® y el producto que recibiste ¿no es lo que esperabas o es distinto al que pediste? ¡No te preocupes! Tienes hasta 15 días para devolver el producto. Solo tendrás que ponerte en contacto con EcoMakerStore® a través del correo contacto@ecomakerstore.com o llamando al +52 1 (442) 210-0327 y 217-7246 y te daremos una guía de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La guía de devolución solo estará disponible por 7 días hábiles, es por ello que debes solicitar la recolección a tu domicilio o llevando el paquete a un centro del servicio de paquetería.

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

En la mayoría de los casos, hacemos los reembolsos cuando el producto ya se encuentra en las instalaciones de EcoMakerStore® para asegurarnos de que no hubo ningún problema. En algunas ocasiones se realiza el reembolso cuando el correo nos avisa que les entregaste el producto.

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier compra. Queremos ofrecerte en todo momento un servicio de calidad. En EcoMakerStore® trabajamos para ti.

EcoMakerStore® procura la completa satisfacción de sus Clientes, por lo cual presentamos las políticas de devoluciones si por alguna razón el Cliente no está completamente satisfecho con los productos que adquirió. Le invitamos a leer y consultar en todo momento las restricciones y plazos aplicables que deberá tener en cuenta para devolver o hacer reembolso o cambio de los productos adquiridos en EcoMakerStore®.

Plazos

1.El Cliente tendrá de 7 a 15 días hábiles después de la fecha de compra de sus artículos para solicitar el reembolso o cambio de la mercancía por medio del correo electrónico contacto@ecomakerstore.com y/o al teléfono 217-4276.

Procedimiento para devoluciones, reembolso o cambio

1. El Cliente deberá ponerse en contacto al número 217-4276 en un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas y al número 210-0327 los días sábados de 08:00 a 13:00 horas (horario de la Cd. De México) y seguir los lineamientos expresados en la presente Política de Devolución.
2. El operador encargado de darle seguimiento a la solicitud del Cliente le indicará el lugar y la forma de entrega del producto para devolver y/o cambiar.
3. Cuando por error se le envíe al Cliente otro producto o por defecto del producto, se procederá con el cambio o reembolso según lo solicitado por el Cliente.
4. Sí el Cliente cancela su compra se procederá con el reembolso de acuerdo al valor pagado, a excepción de los gastos de envío que hayan sido aceptados en mutuo acuerdo para la entrega.
5. Si el Cliente decide realizar el cambio por un producto existente en el portal web de mayor precio, este deberá realizar el pago de la diferencia previamente.

Restricciones

Para poder proceder con el reembolso y/o devolución de los productos se deberá considerar las siguientes restricciones:

1. Los productos que sean última o única pieza no aplican en el reemplazo del producto.
2. Aquellos productos que presenten daños debido a un mal uso o uso excesivo por parte del cliente no aplicarán en la presente Política de Devoluciones.
3. Los productos adquiridos fueron adquiridos como remate.

El Cliente al hacer uso, registro, compra, transacción y/o brindar información personal dentro del portal, se entenderá que ha leído, entendido consentido la Política de Devolución con la finalidad de lograr una completa satisfacción del Cliente.

Última actualización: Junio de 2020